Devoluções e Trocas

Obrigado por comprar na Hollyland Store. A Hollyland está empenhada em oferecer produtos inovadores com um valor notável. Incentivamos os nossos clientes a utilizarem todos os recursos de informação de produtos disponíveis no nosso site para tomarem decisões de compra informadas. Isso inclui entrar em contato com store.br@hollyland.com ou enviar mensagens para a nossa caixa de chat para suporte de pré-venda.

Queremos que você fique completamente satisfeito com a sua compra. Se por algum motivo você não estiver satisfeito, você pode devolver o(s) item(ns) para um reembolso ou troca dentro de [30] dias a partir da data de entrega.

Elegibilidade para Devoluções:

• Seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou desgaste, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
• Itens personalizados, downloads digitais e alguns outros itens não são elegíveis para devolução.
• Os itens comprados por meio de vendedores terceirizados ou em lojas físicas estão sujeitos às políticas desses vendedores.

Processo de Devolução:

1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em store.br@hollyland.com para iniciar o processo de devolução.
2. Forneça o número do pedido, detalhes do item e o motivo da devolução.
3. Nós lhe forneceremos o endereço de devolução e as instruções para o envio do item.
4. Embale o item de forma segura e envie-o de volta para nós.
5. Após receber o produto devolvido, notificaremos o cliente sobre o seu recebimento e procederemos com a inspeção para determinar se o produto atende aos critérios de reembolso.

Política de Reembolso:

• Reembolsos totais serão emitidos para devoluções elegíveis dentro de [30] dias da entrega.
• Os reembolsos para devoluções elegíveis serão processados dentro de 7 dias úteis a partir da data de recebimento do produto devolvido.
• Os reembolsos serão creditados de volta ao método de pagamento original utilizado.
• Taxas de envio e processamento de pagamento não são reembolsáveis, exceto em casos de defeitos do item ou itens incorretos enviados.

Danos e problemas:

Por favor, inspecione seu pedido no recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / itens não-retornáveis:

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e bens de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções em itens em promoção ou cartões-presente.

Política de Troca:

• Trocas estão disponíveis para itens elegíveis dentro de [30] dias da entrega.
• Para trocar um item, siga o processo de devolução e especifique que você gostaria de uma troca.
• Taxas de envio podem ser aplicadas para trocas.

Reembolsos:

Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será automaticamente reembolsado em seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Por favor, lembre-se de que pode levar algum tempo para seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e lançar o reembolso.

Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco em store.br@hollyland.com.

Serviço de Garantia:

Se o seu produto apresentar uma falha de desempenho dentro do período de garantia válido, você pode solicitar os serviços de garantia do produto. Consulte a "Tabela de Período de Garantia" para os períodos de garantia dos componentes principais.

Para se qualificar para o serviço de garantia gratuito, as seguintes condições devem ser atendidas:

• O produto, que apresentou falha de desempenho não causada por humanos, deve ser usado normalmente dentro do período de garantia especificado do produto a partir da data de compra.

• Nenhuma desmontagem não autorizada, nenhuma modificação ou adição não instruída por instruções oficiais, e nenhuma outra falha não causada por humanos.

• Um comprovante de compra válido, documentos e número do pedido devem ser fornecidos.

As seguintes situações não se enquadram no escopo do serviço de garantia gratuita do produto:

• Incidentes de danos causados por problemas de qualidade não relacionados ao produto, como queda, colisão ou danos.

• Danos causados por modificações não autorizadas, desmontagem ou abertura do produto não guiadas por instruções oficiais.

• Danos ou entrada de água devido a instalação, uso ou operação incorretos em desacordo com o manual de instruções.

• Danos causados por reparo próprio ou montagem de acessórios sem orientação oficial.

• Danos causados por modificações não oficiais do circuito ou uso impróprio de baterias e carregadores sem orientação oficial.

• Danos resultantes de instalações e uso que não seguem o manual do usuário do produto.

• Danos causados pelo uso do equipamento em condições ambientais extremas, como temperaturas extremamente altas ou baixas, chuva forte, etc.

• Danos resultantes de problemas de confiabilidade e compatibilidade quando usado simultaneamente com componentes de terceiros não certificados pela Hollyland.

• Danos devido a alimentação insuficiente quando a bateria está fraca ou o uso de baterias defeituosas.

• Sinais de números de série, etiquetas de fábrica ou outras marcações rasgadas, alteradas ou removidas.

• Falha no envio dos itens relevantes dentro de 15 dias corridos após a confirmação do serviço de garantia com a Hollyland.

Informações Adicionais:

• Devido a variações de produtos em diferentes países, os serviços de devolução, troca e garantia durante o período de garantia podem diferir.

• Os usuários são obrigados a enviar o produto problemático ao revendedor autorizado da Hollyland ou ao centro de serviço pós-venda da Hollyland. Após receber a unidade com defeito, um teste diagnóstico será realizado para determinar a causa do problema. Se o problema for atribuído ao defeito de qualidade inerente do produto, a Hollyland cobrirá os custos de diagnóstico, materiais, mão de obra e entrega.

• Se, após o diagnóstico, o produto não atender aos critérios para reparos gratuitos, o cliente pode optar por pagar pelo reparo ou ter a unidade original devolvida.

• Se os problemas com o produto não estiverem dentro da cobertura da garantia (como danos causados por fatores humanos), cobraremos taxas de diagnóstico correspondentes, custos de substituição de componentes, taxas de teste, custos de mão de obra e taxas de entrega com base no problema específico.

• Observe que os reparos de produtos podem resultar em perda de dados. Recomendamos que você faça backup de seus dados antes de enviar seu produto.

• Se o endereço de entrega fornecido pelo cliente estiver incorreto ou se o destinatário se recusar a aceitar o envio, o cliente será responsável por quaisquer perdas resultantes.

• Se você deseja devolver um produto através de fronteiras internacionais, deve obter a aprovação da Hollyland e será responsável por quaisquer despesas alfandegárias e de desembaraço.

• Em casos de danos graves ao produto que o tornam não economicamente viável para reparo, a Hollyland pode não ser capaz de fornecer serviço de reparo e, em vez disso, pode oferecer um serviço de troca. Esteja ciente disso e tome sua decisão de acordo.

• Para garantir que seus direitos e interesses sejam protegidos, por favor, inspecione o produto quanto a quaisquer danos ao recebê-lo (seja devido ao transporte ou outras razões). Se houver algum problema com o produto, por favor, informe-nos dentro de 7 dias a partir da data de recebimento. De acordo com os procedimentos de gerenciamento de reclamações de logística, você deve entrar em contato com o suporte técnico da Hollyland dentro de 24 horas para registrar um relatório no caso de mercadorias danificadas devido ao transporte; caso contrário, sua reclamação pode não ser aceita.

Problemas do Produto e Garantia:

• Solicitações de reparo ou substituição fora do prazo de devolução de 30 dias serão tratadas de acordo com os termos de nossa [Política de Garantia].
• Se o produto que você recebeu tiver um problema de qualidade, entre em contato conosco para reparo ou substituição de acordo com nossa [Política de Garantia].

Tem alguma pergunta? Por favor, não hesite em nos contatar.

E-mail: store.br@hollyland.com